친절에 노력을 더해라

  생산성만 가지고서는 안전을 보장 할 수 없다. 끊임없이 긍정적인  태도와 팀
의 노력을 더해야만 한다. 이것은 모든 일에, 즉 일자리를 구할 때나 당신이 소
유하고 있는 것을 지키려 할 때도 마찬가지이다. <마빈 월버그>

  최근에 나는 아내와 함께 멋진 호텔에  투숙해서 곧바로 저녁을 먹으러 레스
토랑에 갔습니다. 우리는 둘다 무척이나 시장하니 서둘러서 음식을 요리해 달라
고 여주인에게 특별히 부탁을 했습니다.
  그 여주인은 친절한 어조로 말했습니다.
  "알겠습니다. 그렇게 해드리겠습니다."
  그러고 나서 10분 후, 나는 우리 테이블 옆을 지나가는 웨이트리스를 불러 다
시 한 번 우리가 주문한 음식을 좀 빨리 가져다 달라고 말했습니다. 웨이트리스
는 상냥하게 미소지으며 그렇게 하겠다고 흔쾌히 대답했습니다. 그런 뒤  또 한
참의 시간이 흘렀습니다. 웨이트리스가 성실한 태도에 밝은 표정으로 물과 메뉴
판을 가지고 우리 테이블로 왔습니다. 그녀가 오자마자 나는 다시 말했습니다.
  "감사합니다. 그런데 우리가 지금 좀 시장하거든요. 아니, 정말 시장합니다."
  그랬더니 그 웨이트리스는 바로 대답했습니다.
  "바로 드실 수 있도록 하겠습니다."
  그러고 나서도 거의 10분이 지난 후에야  그녀는 우리가 주문한 음식을 가져
왔습니다.
  그 순간 아내와 난 자리에서 일어나기로 결정했습니다. 그러자 지배인이 다가
와서 장황하게 변명을 늘어놓았습니다. 무려 한  시간을 기다리는 동안, 무례하
거나 딱딱한 표정으로 우리를 대했던 웨이트리스는 단 한 명도  없었습니다. 하
지만 그와 같은 상황에서, 우리는 친절하고 예의바르지만 우리가 주문한 음식을 
제때 가져다주지 않는 사람보다는 차라리  다소 불친절하더라도 제때에 가져다
주는 효율적인 사람이 있었으면 하는 생각이었습니다.

  성공 충고 : 친절하고 긍정적인 태도에 효율적인 서비스를 더하라. 그러면 당
신의 비즈니스는 영원히 번창할 것이다.