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거래 업자와의 대화 1. 거래 업자와 대화할 때는 이렇게 "경기는 어떻습니까?"라는 질문에 어떻게 대답할 것인가 부산에서 서울로 전근 오게 된 윤씨는 서울에 올라옴과 동시에 외근 업무를 떠맡게 되었다. 그런데 윤씨는 부산 사투리 때문에 여간 곤란해 하지 않았다. 그래서 항상 걱정이 되어 오히려 묘한 느낌의 말이 되어 나오곤 했다. 그렇다고 해서 하루 아침에 고칠 수 있을 것 같지도 않았다. 하지만 2개월 째가 되고부터는 사투리를 걱정하지 않게 되었다. 사투리를 쓰는 그한테 고객들 중에 호의를 느끼고 기억해 주는 사람이 생겼기 때문이다. 하지만 윤씨의 곤란은 여기에서 끝나지 않았다. 거래처에 방문 했을 때 종종 이런 질문을 받곤 한다. "벌이가 좀 되죠?" "회사 경기가 좋은 곳 같은데, 벌이가 좀 되시겠네요?" 분명, 이런.. 2020. 5. 4.
부하로 하여금 의욕이 생기게 하는 화술 1. 부하의 실언은 이렇게 대처한다 입버릇이 부하의 의욕을 저하시킨다 영업소에 근무하는 임 주임은 몇 명의 부하를 거느리고 있었는데, 자신이 맡고 있는 일도 있고 해서 좀처럼 부하들을 가르칠 시간을 낼 수가 없었다. 그래서 틈이 날 때마다 부하한테 '잘 모르는 일이 있으면 망설일 것 없이 질문하도록', '의견이 있으면 마음껏 말해 주기 바란다'라고 얘기하곤 했다. 하지만 임 주임이 아무리 그렇게 말해도 부하들은 질문도 의견도 내놓지 않는 것이었다. 임 주임은 도대체 왜 부하 직원들이 이럴까를 생각했다. 그러던 어느 날, 부하 한 사람이 동료에게 "이것 좀 가르쳐 주지 않겠어?" 라고 업무상의 질문을 하고 있는 장면을 목격했다. 이때 임 주임이 "무슨 일이지?" 하고 말을 걸었지만, 두 사람은 침묵으로 일.. 2020. 5. 4.
실수 투성이의 술자리 대화 1. 술자리 대화시의 본심은 어디에 있는가 "신경 쓰지 않는다"는 말은 신경 쓰고 있다는 증거 하루 종일 회사에서 얼굴을 맞대고 있으니 술을 마실 때 정도는 편한 마음으로 혼자서 마시고 싶다. 혹은, 직장 사람들과 술을 마시면 쓸데없는 신경을 써야 하기 때문에 좋아하지 않는다. 특히, 상사와 마시는 것은 정말 사양하고 싶다고 말하는 비지니스맨이 많다. 그러나 비지니스 사회에서, 퇴근길에 상사나 동료와 술을 마시는 것이 여전히 중요한 일이다. 직장은 종적 서열이 지배하고, 원칙 발언이 엇갈리는 장이다. 그 딱딱함에서 해방되어 자신들의 본심을 이야기 할 수 있는 곳, 그것이 술자리이다. '조만간 한 잔 하지', '오늘 밤 마시면서 이야기하지', '자네와 한번 마실 기회를 만들어야지'등의 표현은 상사가 부하를.. 2020. 5. 4.
상사와 대화시의 상식, 몰상식 1. 상사를 불쾌하게 만드는 말들 "아무거나 상관없습니다"는 금지해야 할 말이다 술자리를 초대받아 선배나 상사가 "무엇을 들겠나? 맥주, 아니면 위스키?"라고 물으면 "아무거나 좋습니다"라고 대답하는 경우가 자주 있다. 이 말은 표현에 따라서는 오해를 낳는다. '요즘 젊은이들은 함께 마시러 가자고 해도 별로 좋아하지 않는다'라는 선입견이 선배나 상사의 머릿속에 있기 쉽다. 또한 부하 직원이나 후배가 퉁명스럽다거나 진지하지 않다고 생각한다. 특히 업무상의 대화인 경우에는 뜻밖의 오해를 초래하기도 한다. 김 대리는 대리점 주인들에게 신제품을 설명하는 일을 담당하고 있었다. 그러던 어느 날 오후 과장으로부터 이런 질문을 받았다. "이번 설명회 때 개회 인사는 5분 정도가 좋을까, 아니면 10분 정도는 해야 될.. 2020. 5. 4.
대화의 기초 이론 1. 대화의 시대 대화란 무엇인가 우리는 대화를 나누면서 살아가지 않으면 안 된다. 아무리 변화되어 가는 사회를 살아가더라도 시대화 생활이 어떠한 과정을 겪으면서 변천되어 가도 사회 공동체의 속성을 떠날 수는 없는 일이다. 대화란 누구든지 태어날 때부터 자연스럽게 얻는 인간의 본질적인 요소이기도 하다. 그러나 이와 같이 누구나가 대화를 할 수 있다는 안이한 사고 방식으로 말미암아 대화의 진정한 의미를 밝혀, 더 나은 대화의 발전을 꾀하고자 하는 자세는 거의 찾아볼 수가 없었던 것도 사실이다. 현대는 대화의 시대이다. 오늘날 우리들 사이에 쓰이는 대화가 진정한 대화로써 얼마만큼 대화다운 대화로 접근되어지고 있는지 따져 보자. 대화는 우리에게 아주 가깝게 접근되어 있어 친근한 것 같다. 하지만 실상 그 본질.. 2020. 5. 4.
마인드 맵 북 서문 '마인드 맵 북'과 사용법 프리뷰 * '마인드 맵 북'의 목적 * 각 부의 구성 * 각 장의 구성 * 응용 * 마인드 맵에 관한 당신의 지식 수준 * 피드백 * '마인드 맵 북'과 당신 '마인드 맵 북'의 목적 이 책은 당신을 모험의 세계로 끌어들여 기쁨과 자극과 도전을 주도록 디자인되어 있다. 당신의 두뇌와 그 기능에 대해 놀라운 사실을 발견하게 될 것이고 마음의 자유 로 나아가는 중요한 첫발을 내디디게 될 것이다. 마인드 맵 북은 다음의 5가지를 그 주요 목적으로 한다: 1. 사고개발의 새로운 개념을 소개한다. - 복사사고 2. 일상의 모든 면에 복사사고를 최대한 활용할 수 있는 방법을 소개한다. - 마인드 맵(Mind Maps) 3. 사고과정의 본질과 발전을 컨트롤할 수 있고 또한 창조적 사고.. 2020. 3. 24.

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